Na Glazed, queremos que você se sinta completamente segura ao escolher suas semijoias. Cada peça é conferida com muito carinho antes do envio, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Quando posso solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
✓ Peça com defeito
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem custo adicional.
✓ Produto errado
Se você receber um item diferente do que pediu, faremos a troca imediatamente, também sem custos.
✓ Arrependimento da compra
Para devoluções por arrependimento, você pode solicitar dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiqueta, embalagens originais e em perfeito estado.
Importante
• Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, mau manuseio, danos por queda, contato com produtos químicos ou má conservação.
• Peças da categoria Promoção/Últimas Unidades não poderão ser trocadas.
• O prazo de análise da peça, após chegada ao nosso endereço, é de até 5 dias úteis.
Como solicitar a troca ou devolução?
Basta enviar uma mensagem para o nosso canal de atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
ou
📱 Instagram: @useglazed
Inclua:
• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos ou vídeo do produto (se houver defeito)
• Motivo da solicitação
Responderemos rapidamente com os próximos passos 💗
Reenvio da nova peça
Após aprovação da troca, enviaremos uma nova peça para você.
Em casos de devolução por arrependimento, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se ainda tiver alguma dúvida, estaremos prontas para te ajudar. Na Glazed, cada cliente é única — e cada experiência também. ✨
